سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر درة المتخصص للإكسسوارات

حرصاً منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر درة:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

• لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

ثالثاً: الطلبات الخاصة والكميات الكبيرة

• في حال طلب كميات كبيرة أو منتجات يتم تجهيزها حسب الطلب، لا يمكن استرجاع العربون المدفوع.

• لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها.

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

خامساً: المنتجات التالفة أو بها عيب مصنعي

• في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

• سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة بعد التحقق.

سادساً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن هناك خطأ من المتجر).

• في حال وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.

سابعاً: آلية استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم تحديدها بعد الموافقة على الطلب.

• قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام حسب جهة الدفع.

---

للاستفسارات وخدمة العملاء يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.

نسعد بخدمتكم دائماً 🤍