سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر درة المتخصص للإكسسوارات
حرصاً منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر درة:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
-
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
-
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
-
أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
-
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
-
ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
ثالثاً: الطلبات الخاصة والكميات الكبيرة
-
في حال طلب كميات كبيرة أو منتجات يتم تجهيزها حسب الطلب، لا يمكن استرجاع العربون المدفوع.
-
لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
-
المنتجات التي تم استخدامها.
-
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
خامساً: المنتجات التالفة أو بها عيب مصنعي
-
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
-
سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة بعد التحقق.
سادساً: رسوم الشحن
-
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن هناك خطأ من المتجر).
-
في حال وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
سابعاً: آلية استرجاع المبلغ
-
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم تحديدها بعد الموافقة على الطلب.
-
قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام حسب جهة الدفع.
للاستفسارات وخدمة العملاء يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
نسعد بخدمتكم دائماً 🤍